Última actualización: 27 de mayo de 2026
Al acceder o utilizar RefLab — ya sea como reclutador, empresa, candidato o referente — aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el servicio. El uso continuado de la plataforma tras una actualización de estos términos implica aceptación de los cambios.
RefLab es una plataforma B2B de reference checking que permite a equipos de Recursos Humanos automatizar el ciclo completo de referencias laborales: contactar referentes, recopilar respuestas mediante formularios adaptados al cargo y la relación, analizar las respuestas con inteligencia artificial, y generar informes ejecutivos individuales y consolidados listos para el comité de selección.
El servicio incluye: gestión de candidatos y procesos, envío automatizado de formularios a referentes, recordatorios por email y WhatsApp, análisis con IA por referente y consolidado por candidato, dashboard para el equipo de RRHH, y exportación de informes.
RefLab opera con tres roles diferenciados, cada uno con accesos y responsabilidades distintas:
Reclutador / Empresa: crea y administra procesos de selección, ingresa candidatos y referentes, accede a los informes generados y toma las decisiones de contratación. Es responsable de obtener el consentimiento del candidato antes de iniciar el proceso de referencias, de informar al candidato sobre quiénes serán contactados, y de usar los informes exclusivamente para el proceso de selección en curso.
Candidato: accede a su propio panel para ver el estado de sus referencias (cuántas fueron solicitadas y cuántas completadas), pero no puede ver las respuestas individuales de sus referentes ni el contenido de los informes generados.
Referente: recibe un link único por proceso, completa el formulario de referencia y no tiene acceso a ninguna otra parte de la plataforma. Sus respuestas son confidenciales y no le son compartidas al candidato.
El servicio está destinado exclusivamente a procesos legítimos de selección de personal, evaluación de promociones internas y movimientos organizacionales.
Queda expresamente prohibido: usar la plataforma para discriminar por razones ajenas al desempeño laboral, recopilar referencias sin consentimiento del candidato, compartir informes con terceros no relacionados con el proceso, usar los informes para fines distintos a la decisión de contratación, intentar acceder a datos de otros procesos o usuarios, y cualquier uso que contravenga la legislación chilena vigente.
Los informes generados por RefLab — tanto los individuales por referente como los consolidados por candidato — son el resultado de un análisis automatizado por inteligencia artificial sobre las respuestas del formulario. Estos informes incluyen resumen ejecutivo, fortalezas con justificación, áreas de mejora, evaluación de credibilidad del referente, detección de inconsistencias entre referencias y señales de alerta cuando corresponde.
RefLab no garantiza que los informes sean completos, infalibles ni suficientes por sí solos para tomar una decisión de contratación. La decisión de contratar o no a un candidato es siempre responsabilidad exclusiva del reclutador. RefLab no se hace responsable de las consecuencias de decisiones tomadas basándose en los informes generados.
Los referentes se comprometen a proporcionar información veraz, basada en experiencia directa de trabajo con el candidato, y a no entregar referencias malintencionadas, falsas o que puedan dañar injustificadamente la reputación de la persona evaluada. RefLab no verifica la identidad de los referentes ni puede garantizar la veracidad de las respuestas recibidas — esta limitación es parte del análisis de credibilidad que el informe entrega al reclutador.
RefLab ofrece distintos planes de acceso:
Starter (gratuito): 1 proceso activo con hasta 5 referentes, plantillas básicas e informe IA por candidato. Válido por 30 días desde el registro.
Growth: procesos ilimitados, hasta 8 usuarios de RRHH, plantillas por industria y personalizadas, y recordatorios por WhatsApp y email. Facturación mensual en CLP.
Scale: para áreas de RRHH grandes, holdings y procesos con requisitos avanzados de compliance. Precio a medida, SLA contractual y CSM dedicado.
Los precios vigentes están disponibles en reflab.cl. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento. No realizamos reembolsos por períodos ya facturados salvo error de nuestra parte.
La plataforma RefLab, su código, diseño, flujos, prompts de IA y metodología de evaluación son propiedad intelectual de RefLab SpA. Los informes generados se licencian al reclutador para uso interno en el proceso de selección específico. No pueden ser reproducidos, vendidos, publicados ni distribuidos a terceros sin autorización expresa por escrito de RefLab.
Nos comprometemos a mantener el servicio disponible de forma continua. Realizaremos mantenimientos programados fuera del horario laboral habitual (lunes a viernes, 9:00–19:00 hora Chile) y avisaremos con anticipación cuando sea posible. No garantizamos disponibilidad del 100% ni nos hacemos responsables de interrupciones causadas por terceros (proveedor de hosting, servicios de IA, integraciones externas).
RefLab puede actualizar, mejorar o modificar funcionalidades del servicio en cualquier momento. Cambios que afecten funcionalidades centrales o precios serán notificados a los usuarios activos con al menos 15 días de anticipación por email.
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile, incluyendo la Ley 19.628 de Protección de Datos Personales y el Código del Trabajo en lo que corresponda. Cualquier controversia derivada del uso del servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile.